張惠茹的網誌: 博客來書籍館>這些事，當上主管才學就太慢了！運用20道籃中演練思考題，訓練出讓老闆激賞、客戶滿意、員

2013年9月16日星期一

博客來書籍館>這些事，當上主管才學就太慢了！運用20道籃中演練思考題，訓練出讓老闆激賞、客戶滿意、員

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博客來書籍館>這些事，當上主管才學就太慢了！運用20道籃中演練思考題，訓練出讓老闆激賞、客戶滿意、員工喜愛的超級好主管

作者：鳥原隆志

譯者：鄭曉蘭

出版社：麥田

出版日期：2012年11月29日

語言：繁體中文 ISBN：9789861738413

裝訂：平裝

內容簡介

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本書特色

★各行各業主管都適用，只要想帶人就得懂！
這本書，決定了你是一個「好店長」、「好主管」，還是一般「店長」、「主管」的差別。

※討論度最高！上市三個月，銷售10萬冊突破！
※首次書籍化！人事管理課程裡被廣泛使用的「籃中演練思考訓練」首本書籍,衣領貼！
※第一次公開！日本許多一流企業使用於人才考選的機密考試方法揭露！

◎何謂籃中演練？
　　單位主管桌上通常有兩個文件籃，一個是收文籃，另一個是發文籃。收文籃中放著公文、報告、報表等等尚待處理的文件，而處理之後就放會在發文籃之內，由文書人員取走，辦理後續作業。模仿主管文件處理實況所設計的評量或訓練方法，就稱為「籃中演練」。

　　籃中演練是情境演練的一種方法，情境演練是將實際的工作情境化成問題，由演練人員實際操作，以評量或培養實作能力的一種設計，藉此了解演練人員的能力或培養能力。

◎這道理你懂嗎？當一個主管，「做得多」不會被感激，「做得對」是最基本，如何「做得好」才是關鍵！
怎麼樣在時間、業績、下屬、老闆與客戶間取得平衡最是重要，
身為主管最重要的職責並不是要做最多的事，
而是要處理最少的事並達到最大的成效。

◎主管最重要的3大能力，一口氣提升：

一、創造時間
　　能夠為各項業務列出應有的優先順序，區分出「無須處理」與「必須處理」的工作，不再陷入分身乏術的狀態，時間變得充裕。
二、高精準決策
　　衝動決策風格、反覆苦惱或延遲決策的決策風格都會減少，學會歷經計畫過程的理性決策方式，提高決策品質。
三、發現問題本質
　　開始能從本質性問題或整體觀點做起，越過表面性問題，進一步提升解決問題的能力，待決案件也會隨之減少。

透過限制時間處理「待處理」文件箱內的案件，
加上真實的模擬遊戲了解工作需要的真正能力，進而學習，
旨在培養「做的能力」，而非「知的能力」。

　　【思考訓練新品種】

　　步驟一：產生問題
　　↓
　　步驟二：如何解決？
　　↓
　　步驟三：拆解問題
　　↓
　　步驟四：課題訓練

　　想要當個好店長、好主管就一定要學會的管理思維！

　　◎60分鐘X20案件
　　本書以現年二十三歲在洋果子店工作的青山亞美為主角，某日她突然接獲升任店長的口頭派令，然而亞美恰巧在翌日即將赴海外研習前夕，因此在六十分鐘的限制時間內，她必須處理未知的二十個案件，展開一連串的思考訓練……

　　◎20個案件＝20道以上的訓練課題
　　．第1案「員工突然不能來上班……」→領導者首先的行動是？
　　．第2案「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」→工作時面對的是誰
　　．第3案「什麼？妳當店長……？」→若無法活用部屬，就什麼事都做不了
　　．第4案「競爭店家出現？」→應該通知誰呢？資訊共享的秘訣
　　．第5案「不公平！」→部屬發出的不平之聲，是解決問題的寶貴資訊
　　．第6案「重要？緊急？清掃用具的訂貨」→設定優先順序方法的秘訣
　　．第7案「那個，我其實……沒事。」→領導者是諮商師
　　．第8案「你們這家店到底是怎麼搞的啊？！」→顧客心聲與店家利潤，應以何者為優先呢？
　　．第9案「總公司指定商品滯銷。」→總公司方針與工作現場聲音的整合
　　．第10案「我不需要休假。」→所謂的「勞務管理」和「法規遵循」
　　．第11案「被我看到了，有人擅自帶走店內商品呢。」→不正當行為、違反規定的解決方法
　　．第12案「那是我的地盤啦！」→垂直分工組織的對立解決法
　　．第13案「請包在我身上！」→工作的委託方式與負責方式
　　．第14案「立即報告！」→數字魔法。威嚇資料解析法
　　．第15案「即將進行夜間工程。」→相關人員是誰？事先疏通有助避免障礙
　　．第16案「我要讓女兒離職，畢竟你們現在經營不善吧。」→領導者是公司的公關
　　．第17案「沒預算也沒辦法。」→什麼事情比公司預算重要？判斷標準的明確化
　　．第18案「店長，馴鹿怎麼樣？」→該如何活用員工的點子呢？
　　．第19案「請盡速領取。」→從小事發掘起死回生之策
　　．第20案「蛋糕……蛋糕啊……」→意外麻煩的對應方法

作者簡介

鳥原隆志

　　「籃中演練思考研究所」負責人
　　籃中演練顧問

　　生於1972年，在大型流通業歷經上等肉品、家具、葡萄酒等各種販賣部門的工作後，以「Supervisor」店鋪指導員的身分，從事店舖指導或問題解決等業務。於升遷考試時接觸到籃中演練後，展開相關研究與演練。後來，進一步靈活運用相關經驗與問題解決技巧，創設「籃中演練思考研究所」公司。至今為止所製作的籃中演練問題，可說是著作等身。平日支援法人的籃中演練教材研發與引進，以日本獨一無二的籃中演練顧問的身分活躍於業界。另也針對個人，提供諮詢服務。

　　「籃中演練研究所」官網　www.inbasket.co.jp/
　　個人用的籃中演練資訊網站「籃練！」　www.eonet.ne.jp/~in-basket/
　　籃中演練電子雜誌　www.mag2.com/m/0000277810.html

譯者簡介

鄭曉蘭

　　古怪難搞的水瓶女，興趣是與主流唱反調，夢想是踏遍世界各角落，身分是日文口筆譯者同時也是華語教師、特約記者，曾客串日語教師與國際新聞編譯。熱愛文字與創作，將閱讀寫作還有錢領的「翻譯」，視為老天賞賜的終極夢幻職業。投身譯海近十年，期盼本著「打死不退、窮死不休」的情操，邁向下一個十年。其他譯作包括《忘雪》、《超強幸運星》、《維他命F》（以上為麥田出版），《一切終將遠去》、《美麗的孩子》（以上為角川出版）等。